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智能快递车市区快递派送调查系列报道② 要送的件太多 挨个上门费
浏览数:123  发布时间:2020-01-29
4月10日,本报报道了快递柜超时收费的现象,有市民认为,问题的根源还在于快递小哥未经收件人同意就把快递放进快递柜   其实,快递小哥们也有自己的苦衷,每天要送几百个件,投递任务重,如果挨个联系收件人送件上门,根本送不过来。但为了提高送件效率还是有不少快递小哥选择在未经收件人同意的情况下,直接将快递投放进快递柜   而原本为了方便市民的快递柜却只是方便了快递员,一时之间成了市民的一种“新麻烦”,不少市民抱怨,为什么享受不到送货上门的服务   近几年,随着电子商务的飞速发展,快递包裹的增长量也出现井喷。滨州部分小区出现了精致物联和江苏云柜两个品牌的快递柜,还有摩西管家、妈妈驿站这样的快递服务点。此外,还有部分超市来代收快递   记者采访得知,快递柜企业、超市代收点、快递服务点均向快递员或快递企业收取相应的费用,精致物联快递柜大中小柜分别收取0.4元、0.35元和0.3元,江苏云柜大柜收费0.4元,中小柜均是0.35元,超市代理点根据收取件数多少从0.3元—0.5元不等   快递员未经允许就把包裹投放在快递柜,快递柜超时收取代存服务费,许多收件人都表示在不知情的情况下就收到了快递柜取件码,并未接到快递员的投递征得意见   去年5月1日起,针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》开始实施,其中第二十五条明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收   此外,国家邮政局网站发布了国家邮政局关于《智能快件箱寄递服务管理办法(征求意见稿)》中,第二十条指出,智能快件箱使用企业在使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意,寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的除外   快递行业一名业内人士介绍,根据这些相关规定,快递员须送货上门,否则属于违规,而如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜,也必须事先征得收件人的同意   3月28日下午,在财馨花园小区,一名快递小哥开着快递车来到快递柜旁,从车上卸下十余个快件后,直接将大大小小的快件放进快递柜里,并未电话联系收件人   “一般大件的话会先电话联系收件人,询问是否需要送件上门。”这名快递小哥说,大件一般放不进快递柜,其次,大件很重的话如果快递员不送件上门还会引来收件人的投诉,“遇到有投诉没征得同意就放在快递柜或者快递代收点的,我们下次都会记住这个客户的名字,在下次送快递的时候,先跟这个收件人电话联系沟通好。”   记者在快递柜旁观察了近一个小时发现,快递员不联系收件人直接把快递放入快递柜的情况并不少见   同一天,在金融花园小区,一名京东快递的快递小哥开着快递车来到小区大门口。快递小哥停下车后并未直接将件放入快递柜,而是电话联系了收件人,在征得收件人同意后才将快递放进了快递柜。过后,他又拿着一个快件直接走向一栋居民楼上门送件,六七分钟后,快递小哥才回到快递车旁   “这个小区还算好找的,不好找的送一个件要十分钟左右,放在快递柜肯定能节省不少时间。”这名京东快递的小哥说   一名业内人士告诉记者,虽然有快递公司要求快递员遵守相关规定,严格执行送件程序,在征得收件人的同意后才能把快递放入快递柜中,但在实际操作中,不少快递员为了节省时间就直接把快递放进快递柜,直接给收件人发送取件码,让用户自行取件,“一般顺丰快递和京东快递会在送检前联系收件人,在征得收件人的同意后将快件存入快递柜。”   其实,各家快递公司的快递员都明白应该给用户送件上门,但大部分快递小哥因为要送的件太多,投递任务重,如果是挨家挨户投递,根本送不过来,所以即便是存入快递柜需要收取快递员相应的费用,他们也会选择把快递存入快递柜,这样花费的时间要比送件上门节省不少   “很多老城区的小区没有电梯,如果都爬楼送上去的话,活动量太大了。”一名快递小哥说,很多收件人联系到了,但让等他十几分钟,“这个时间对于我们来说很珍贵,给他放在超市代收点或者快递柜又不同意,等的话就耽误其他快递的配送。”   “我们公司也有规定,要在当天下午两点之前完成当天配送的70%,我一天要送近200个件,要是每个件都打电话再送件上门的话,光联系就得几个小时,更别说送件上门。”这名快递小哥说,他送一个件本来拿的钱就不多,现在每个件还要支付三四毛钱给快递柜,他们也很无奈   业内人士告诉记者,快递员是否给用户送件上门,确实和送件量有关系,某达快递和某通快递小哥任务量确实很大,“快递小哥他不通知收件人就直接把快递放入快递柜里也是因为这个,而像顺丰快递和京东快递,配送件数相对这些快递企业就要少了,所以他们可以做到先联系收件人再决定是送件上门还是放入快递柜。”   鲁ICP备09072207号-1 违法不良信息举报中心 报警邮箱 滨州网警   版权所有 滨州电视台 滨州传媒集团 互联网视听节目服务(AVSP):鲁备2010002号   山东新闻办公室新闻备案 地址:滨州市黄河五路338号 邮编:256603 电话


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